備受矚目的“2021年度中國汽車之聲”獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選結(jié)果揭曉，上汽集團(tuán)乘用車公司憑借在信息咨詢服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)與持續(xù)創(chuàng)新，成功蟬聯(lián)“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。這一榮譽(yù)不僅是對(duì)上汽乘用車過去一年工作的充分肯定，更是對(duì)其在推動(dòng)行業(yè)信息透明化、服務(wù)智能化方面領(lǐng)先地位的權(quán)威認(rèn)證。

“中國汽車之聲”作為國內(nèi)汽車行業(yè)極具影響力的年度評(píng)選活動(dòng)，始終聚焦于行業(yè)前沿趨勢(shì)與企業(yè)綜合貢獻(xiàn)。本屆評(píng)選尤其關(guān)注企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，如何通過高效、精準(zhǔn)的信息服務(wù)賦能用戶、連接產(chǎn)業(yè)、驅(qū)動(dòng)變革。上汽乘用車能夠從眾多優(yōu)秀企業(yè)中脫穎而出，蟬聯(lián)此項(xiàng)大獎(jiǎng)，核心在于其構(gòu)建了一套以用戶為中心、數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、技術(shù)為支撐的全鏈路信息服務(wù)體系。

在用戶服務(wù)前端，上汽乘用車通過整合官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用APP、社交媒體矩陣及線下體驗(yàn)中心，打造了7x24小時(shí)無縫銜接的立體化信息觸點(diǎn)。其自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng)，融合了AI自然語言處理與大數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)用戶關(guān)于產(chǎn)品參數(shù)、技術(shù)亮點(diǎn)、購車政策、售后服務(wù)等海量咨詢，提供個(gè)性化、場(chǎng)景化的解決方案，極大提升了信息獲取的便捷性與準(zhǔn)確性。

在產(chǎn)業(yè)協(xié)同與市場(chǎng)洞察方面，上汽乘用車建立了行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中臺(tái)與市場(chǎng)研究體系。通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)、用戶反饋、網(wǎng)絡(luò)聲量等多維度信息的深度挖掘與分析，不僅為自身產(chǎn)品迭代、營銷策略制定提供了精準(zhǔn)決策支持，還通過行業(yè)白皮書、技術(shù)研討會(huì)等形式，向產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴及廣大消費(fèi)者分享了大量有價(jià)值的市場(chǎng)趨勢(shì)分析與技術(shù)發(fā)展洞見，積極履行了行業(yè)領(lǐng)軍者的知識(shí)共享責(zé)任。

更重要的是，上汽乘用車將信息咨詢服務(wù)深度融入其“新四化”（電動(dòng)化、智能網(wǎng)聯(lián)化、共享化、國際化）戰(zhàn)略。在電動(dòng)化領(lǐng)域，通過透明化的電池安全信息、續(xù)航里程解讀與充電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指南，消除了用戶疑慮；在智能網(wǎng)聯(lián)化方面，對(duì)車載智能系統(tǒng)、OTA升級(jí)功能的清晰說明與操作指引，降低了用戶使用門檻；其共享出行平臺(tái)的相關(guān)信息服務(wù)，以及面向全球市場(chǎng)的多語種、本地化信息支持，均體現(xiàn)了信息服務(wù)的前瞻布局與全局視野。

蟬聯(lián)“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，是里程碑，更是新起點(diǎn)。當(dāng)前，汽車產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷百年未有之大變局，信息已成為連接用戶、產(chǎn)品與服務(wù)的核心紐帶。上汽乘用車表示，將繼續(xù)加大在信息咨詢服務(wù)領(lǐng)域的投入，深化人工智能、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用，致力于構(gòu)建更智慧、更透明、更溫暖的用戶交互生態(tài)，以高質(zhì)量的信息服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌向上，助力中國汽車產(chǎn)業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的道路上穩(wěn)健前行，讓每一次與用戶的“對(duì)話”都創(chuàng)造價(jià)值，讓“中國汽車之聲”更加響亮、動(dòng)人。